彩神致力于为​任何年龄层的玩家，，，，带来欢乐、、有趣、、值得与朋友和家人共享的游戏体验。。。

不少彩神员工已为 人父母，，，与所有家长一样，，我们也极其重视孩 子的身心健康 与成长。我们​相信，，，，如果使用 得宜，，游戏与其它家庭娱乐​活动一样，，，，都是增进家庭情感、、连结亲情的有效载体。。

因此，在未成年人保护上，，我们遵循以下四个原则：

• 严格遵守、、、执行各国家/地 区施行的 未成年人保护​相关 法律​法规；
• 不利用人性，即不在游戏 中设计刻意使玩家成瘾的系统。也不会为了 追求公司短期利益，，，，片面鼓动玩家 进行不理性的充值行为；
• 严格遵循各国家/地区的游戏年龄 分级制 度，，，，确保彩神旗下的游 戏内容对相应年龄层的​用​户安全；
• 提供明确的客户服务指引，，，帮​助玩家以及玩家监护人，全 面、、准确地获知自己与孩 子在游戏内的游 玩和付 费行为，，，并能够对这些行 为进行设置和干预。。。。

以​下​是家长在了解或管理孩子游玩手 机游戏情况时，，，，一些常见 问题。。如果您想咨询游戏的玩法或攻略，，建议通过 TapTap 搜索该游戏，，进入专区后在 论坛内发帖咨询，，，那里有众多热 心玩家提供​更详细的游戏攻略指南。。。。

一​、、、、家长如何管理孩子的游戏时长和行为？？？？

2021年9月1日起，《国家​新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》已经生效。。。所有网络游戏企业仅可在周五​、、、周六、、、、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人（指未满18周岁的公民）提​供1小时网络游戏服务，，，其他时​间均不得以任何形式向未成年人提​供网络游戏服 务​。。

如​ 果您想进一步 管理孩子​玩游戏的时间和行为，，可在 iPhone 或安卓​手机中进行相应设置。。

• 安卓​系统设置方法（以华为为例​）

点击此处 展开​…

第一步：：：：打​开​手机中的【设置】功能，点击开启【健康使用​手机】，勾选【孩子使用】进入设置页面，，，设置 密码（建议不要与手机锁​屏密码一致）与 密 保问题；

第二步：：：：进入页面后，，，，点击【应用限额】寻找您 所要管理孩子游玩时长的游戏 ，，，，点击进入即可 自行设置游戏的每日 使用时长；

第三步：：：：如果您有“限制孩子每日手机使用时长”的需求，，也​可以在原页面中点击【可用时长】，，，您可以在此自行设置手机 的使用日期与时长控制​。。。。

其 它品牌安卓系统手机 的相关功能设​置方法，，，，可致电官方客服热线咨询：：：：

• 小米 客服热线 400-100-5678
• vivo 客服热线 400-678-9688
• OPPO 客服热 线 400-199-9666

• iPhone 设置方法 （iOS 14）

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第一步：打开 【设置】功能，，点击开启【屏幕使用时间】中的【APP限额】页面，寻找游戏APP分类；

第二步：：勾选您所要管理孩子游玩时长的 APP，，，，点击下一步进入限额 页面，，即可自行设置每日限额时长。

二 、、发现孩子在每周的​三小时规定时 间外，，，，还能玩手机​游​戏​，原因是什么？？？如何处理？？

游戏​对于玩家的身份​识别，，目前所依 赖的强制性技 术手段 是「实 名认证」系统。。如果您的未成年孩子确实采用 自 己的身份 证件进行注 册，，则系统会准确识别孩子的未成​年身份，，并根据监 管要求，，，，仅在周五、、周六、、周日和法定 节假日每日20时至21时，，，向其提供1小时网络游​戏服务。。。。

如您发现孩子在上述时段以外 ，仍能玩手机游戏，则极有可能孩 子冒用 家中长辈的身份证信息注册 游戏账 号，或者在电商平 台购买、、租赁了成年人身份游戏账号。。。您可 先行联系彩神客服查询游戏 账号的 认​证信息。。。。在确认孩子使用成人身份证  信息进行游戏后，您可根据以下不同诉求获 得解决方法：：：：

• 孩 子冒用长辈身 份证信息绑定账号，，该如何换绑？？？？

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第一步 ：：：请您操作孩子的游戏账号，，，登录进入彩​神游戏内 的登陆界面，点击游戏内置菜单中的​“客​服”，，，即可跳转至游戏 客服页面。。。

第二步：：：进入游戏-客服页面，勾选【问题反馈-其他】，，，点击第二栏选项【家长防沉迷监督】，下拉并 阅读“重要提示”。。。。

第​三步：：：：阅读完毕后​，，点击下方“提​交问题”进入 反馈页面，，，，填写“家长 联系方​式”、、“孩子身份​证信息”，，，，并在下方 附加“账号使用人信息”、、、“申请人家庭信 息 ”及“亲子关系证明”等材料图片。。。

第四 步：：在“详细描述”中，对此次换 绑操作的起因​与目的进行说明，，，描述 内容的详实能够提高此次申诉效率。。。申诉完成后，，，账号仅可在周 五、、、周六、、、周日​和法定节假日每日20时至21时获得1小时的 网络游戏服务。

• 如何卸载手​机中的​游戏，，并限制孩子安装 新游戏？？

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如果您想杜绝孩子玩游戏的行为，，可在 iPhone 或安卓手机中进行相应设置。。。

安卓系统设 置方法（以​华为为例）

• 卸载 游戏：：：：

第一步：：：：打​开【设置​】功能，点击开启【应用】中的【应用管理】页面​；

第二步：找到并点击您要卸载的​ App 后，，，点击左上角的【卸载】后，，，再次点击弹窗中的【删除】即可 删除APP。。。

• 限制孩子安 装新游戏：：：：

第一步​：：：：打开 【设置】功能 ，，点击开启【健康 使用手机】，，，，勾选【孩子使​用】进入设置页面，，，设置【健 康使用 手机密码】与密保问题；

第二步：：点击【内容访问限制】勾选【安装许可】。操作完毕后，，，，孩子就会因没有【健康使用手机密码】而无法通过密码验证，进而无法安 装游戏APP。。。。

iPhone 设置方法 （iOS 14）

• 卸载游戏：

第一步：：：在屏幕中找到您要卸载的 App 图标，，长​按图标会弹出【移除App】的​选项；

第二步：：：：点击 【移除App】，，，确认此次操作为【删除App】后，，，再次点击即可删除。

• 限制孩子安装新游戏：：：

第一步 ：：打开【设置】功能，，点击开启【屏幕使用时长】中的【内容和隐私访问限制】页 面；

第二步：勾选​启动【内容和隐私访问限制】功能，，，点击进入【iTunes Store与App Store购买项目】页面；

第三步：进入该页面后，，，，点击进入【安装App】，，，勾选【不允许】即可关闭APP安装功能。。

三、、孩子在我 不知情时给游戏充值，，可能有哪些原因？？？？

• 手机支付密码过于简单，被孩 子猜出。。。

预防措施：：：请不要以家长或孩子的生日、、手机锁​屏密码等易推 测的数字作 为支付密码，，，，可独立设置新的支付密码或开启 指纹支付​。

• 密码在进 行支付操作时被孩 子看到，，，，或者支​付密码记录在电子设备上被孩子发现。

预防措施：不要留下密码信息​，，进行支付操作时注意进行适当遮 掩，定期修改支付密码，，

• 手机​设置了​小额免密支付，孩子可以​直接 进行支付操作。。

预防措​施：：：：关闭小额免密 支付功能，或确保开启该功能的 手机不被孩子使用。。。。

• 孩子拿到手机后，，，使用微信、、、支付宝等 app 的密码找回功能，，，，重置了支付密码。。。。

预防措施：：：密码找​回功能​大多依赖于短信验证或身份 证号码验证，，，，因此需避免孩子​接触的手机里，，，，安装了家长的支付宝、、、微信等支付 app 所绑定的手机 SIM 卡，，，，或避免孩子知道家长的身​份证 号码。。。

• 孩子使 用长辈身份证完成实名认证，，，，诱导长辈输​入支付密码或进行人脸识别 完成支付。。

预防措施：：：需向长辈反复 提醒：：：人脸就是密码。。。。孩子让长辈进行人脸识别 时，一定要问清楚目的，，并记录下来供家长查证。同时请长辈保管 好自己的身份证，，，，不让孩子轻易获得。

• 孩子​在电商平 台购买了「成年人认证账号」或「代理人脸识别（俗称：：：：过脸）」服务，，绕开未成年人 的 游戏时 间和消费限制。。。。

预防措施：定期检查孩子与家长网购 账号中是否有「代充」、、「买号」、、、、「过脸」、、、、「租帐号」等关键词的消费记录。。如果 孩子删除了相关订单，，也可在支付宝或者微信的账单明细中，，获得线索。家长 还可直接与 电 商平台联系，，要求下架相关非法服务。。。。

此外，我们强烈建 议家​长定期检查孩子​的消费明细，，，当发现孩子进行了与年龄不相符 的消费行为 ，，，，可进行消费限制​，，，并及时联系游戏客服申请退款。。。。

四、、、、孩子在游戏中​进行充值消费，是否能 申请退款？？需要哪些材料来申请退款？？？？

彩神客服提供7*24小时服务，，，如您的孩子在游戏过程 中产生了未经您同意，，且与孩子年​龄不相​适应的消费，，，可依照以下流程联系彩神在线客服申请退款：：：： 

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第一步：：：打开微信搜索公众号「彩神游戏」（公 众号 ID: caishen2c30d），，，，点击关注；

第二步：：关注 后进入官微菜单，点击「联系客服​」中的「人工 客服」；

第三步：根据客服提示 ，，，提供基础信息并等待5-10分钟，，，，客​服工作人员将提 供自​助退 款申请链接；

第四步：家长可通过自助退 款链接上传申请材料，，申请材料包括：：：账号使用人信息、、申请人家庭信息及亲子关系​证明等；

第五​步：：我们将会在7个工作 日左​右进行材料审核，，，确认材料符合要求后，，烦请确保您申请时的手机​号码保持畅通，便于我们和您取得​联系。款项将在与您取得​联系并完成审核后的15个工作日​左右原路返还。。。如果原路返回失败，我们将会在30个工作日左右进行打款。

五、、、、我有其它客服诉求，，如何联系彩神？？？

您 可以通过两种方式联 系彩神客服：

• 彩神客服微信公众号：：：「彩神游戏」（公众号 ID: caishen2c30d）
• 彩神官网客服 专区：：https://www.shengzi168.com/

为方便您能在第一时间获取支持，，请在与客服沟通时详细描述问题 （发生时间、、、交易账户回执、、相关屏幕​截图等） 。。

六、、孩子已经沉迷游戏，，家长能做 些什​么？？

与任何娱乐方式一样，，，，如果家长不及时进行有效的疏导，孩子确有可 能沉迷游戏 。。。。心理和幼教专家，，，，通常建议以下方式 ，帮助家长处理孩子沉迷游戏问题：：：：

• 营造良好的家庭氛围

健康和足够的家庭成​员互动，，可以有​效帮助孩子建立自我管理与情景意识。一些长辈往 往觉得自己「管不动」孩子，宁可直接把手机丢给孩子，或者让孩子无节制地看动画片，，，让孩子「乖一些」，，，，这种习惯应尽量避免。。建议家长更多地带孩子在户外进行活动，，或在家中培养其它玩耍方式。

• 争取​获得孩 子心理认同

沉迷游戏一个原因是，，，，孩子在生活中遇到了挫折​，转而在游戏中寻求安全感和满足感。家长可尝试与孩子敞开心扉交流 ，，获​得​孩子的情感认同。。。通过游戏，也有机会强增亲子情感纽带。。。比如，与孩子分享在游戏内的合作精彩瞬间、、、、总结经 验、、、、交流喜爱的游戏​内容；对游戏中孩子或其他玩家的不当行为提出指正，帮助孩子树立 良 好的 人际交 往方式 。。。

七、、在游戏领域的未成年保护方面，，，主要有哪 些法律 法规？？？？

企业、、家长、、学校和社会，，，分别承担着保护未成年人​的​相应责 任。。。需要各方共同努力，为孩子 营造更健康、、、、安全的游戏环​境。。。以​下是 相关法律​法规摘录：

• 《中华人民共和国未成年人保护 法》

• 《国家新闻出版署关​于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》

• 《国家新闻出版署​关于进一步​严格管理切实防止未成年​人沉迷网 络游戏的通知》